鸿利红木

X系列的返修率 极低 尤其X200正常损坏的机器几乎没有 至于我们客服说认倒霉碰上了，是属于开玩笑的语气，因毕竟都是老客户，此类语气可以两个理解，1，理解为大家都彼此熟悉，开个玩笑而已。2，认为我们有落井下石看笑话之意。不管你怎么理解，这句话的确不该是客服说出的，这句话听的对象应该是大家彼此很熟悉的老朋友，而非客户，这句话可以说，但是要看对谁说。
个例 个例 仔细询问了维修部 这个机器给你发走前反复已经测试了好几天 有问题肯定不会给你发过去的

对于维修与售后来说，最头疼的无疑是时隐时现的软故障，这类故障实在让人头疼，在一切正常情况下检测无从下手，只能放哪里跑3D检测，或者震动下机器，总之对于此类故障肯定是使用各种发方法让故障出现，如果还不出现，就反复测试几天，测试几天仍无结果，就默认机器没问题了...........然后机器发走，类似楼主的悲剧就出现了......此类情况，鸿利一如既往，肯定是尽量避免，至于说一个机器在维修部测试好几天都没问题，发过去收到就黑屏，不能不排除快递运输导致。也有可能是时隐时现的软故障，总之绝对不是故意为之，心情固然可以理解，解决问题是主要的。当然解决问题需要买家的配合，
至于你说什么交点学费买个教训吧，你可以把帖子删了，也可以把账号封了，鸿利是你的地盘，你想怎么吹就怎么吹。。。

个人觉得，还是得理智对待，要对事不要对人，解决问题不就OK了。

偶然事件，偶然发生，T43 小两万的时候有个客户购买一个，中午购买下午飞机飞广州，下飞机打开笔记本屏幕裂了，然后给我们电话说购买的时候肯定屏幕就裂缝了............这也是偶然事件。
解决软故障与偶然概率事件要有耐心，没有耐心，乱发脾气，无益于事情解决。

希望楼主冷静对待，平淡心态，看清问题出在哪里。鸿利不可能说把明明有故障的机器再发给你，那不是找骂呢嘛。既然不是鸿利故意为之，那么问题肯定就出在1.机器软故障，时隐时现，2，运输环节出问题。


有个方法可以直接避免此类问题发生，那就是购买鸿利快修1年的保修。当然如果你理解为，不买保修就会出现问题，这个想法也不违法，毕竟想法是自己大脑推理的，我们无法控制。有个事实就是，每个机器都有视频实拍，每个机器都有单独标号与SN号码，机器是客户自行选择的。


总之不论楼主说什么，做什么，怎么说，怎么做，我们还是很乐意效劳，为楼主解决问题！

鸿利红木

难道真的是小概率事件？

我觉得比较稳妥的办法是，LZ发到付过去，LW再给检测一下，检测过程拍个视频，如 ...
eeminemm 发表于 2012-7-26 19:05

    这个肯定没问题 运费而已
隐性故障 很头疼
1.我们不好检测排查具体哪里问题，例如现在屏幕不亮，换了屏线暂时没问题，以为故障搞定，回头又出问题 也就是说不是屏线问题，也可能是灯管，一个屏幕不亮可能引起的有灯管，屏线，主板等 只能一个一个排查
2.客户还会催促 问修好了没 若没修好搞定 会说一个机器你们修这么多天

对于鸿利快修来说 别说修机器 就算装一个机器 将T61主板NVS140M更换成NVS570M都没问题 修是肯定可以修好 只是对于隐形故障诊断需要耐心与时间才能搞定
总之对于此机器发给鸿利维修 鸿利反复检测几天没发现故障 没进行维修直接发回  至于为什么不进行维修 说过了 没发现故障

事情就是这么简单 由于路途遥远时间漫长 故而非常气愤 可理解

鸿利红木

笔记本行业 世风日下 相当年 类似帖子不顶个几十楼不罢休
曾经多少人在学生年代节衣缩食一年才能完成自己上大学的梦想 ---购买TP
如今随便去个星巴克非黑即白

鸿利红木

做生意确实不容易！我老婆开了个小淘宝店卖衣服，有时候总会有那么些吹毛求疵的。奶奶的几十块钱的衣服自己 ...
灰太狼 发表于 2012-7-28 19:40

    嗯 折价是按照故障机器折价的

鸿利红木

好吧，看了8页，现在轮到玲珑哥做总结发言
咳咳，个人愚见勿喷，保留喷回去的权利啊
玲珑总说一句 ...
嫣然玲珑笑 发表于 2012-7-29 06:51

    很好 很强大