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来源： 人民网 作者：包蹇
上海消费者陈小姐投诉称，她今年购买联想电脑一台，此后电脑频繁死机，给她带来很多烦恼。
今年的3月，陈小姐在浦东太平洋数码城买了一台联想的笔记本电脑，型号是SL410K。付费后，销售员带她购买了两年的安博士杀毒软件。据说此软件和其所购买的电脑系统windows7最兼容。
但是，购机当日，开机两个小时就出现死机，只好关机重启。当晚又无故发生了三，四次死机。此后几天，每天平均死机三四次。陈小姐后来到该商场维修部清空了软件，换成了windows xp系统，仍然出现死机状况。
陈小姐烦恼不已，打电话给销售员，要求换台电脑，但对方坚持说必须有联想客服中心开出维修证明才能退换。
于是，陈小姐将电脑带到张杨路1669号的联想客服中心，那里的电脑技术员说更新了bios就应该能解决问题，并当场做了更新。但当天回家后仍然多次死机。
陈小姐遂要求客服中心开单证明电脑有问题，以便退换，但是联想客服人员说，他们从来不能开这种证明，只能“侧面地”告诉商家（但商家说侧面的不算数，得要开书面的）。他们查不出死机的原因。3月18号至25号，电脑留在了联想客服中心做进一歩的检查，仍然查不出问题原因。
陈小姐说，电脑销售处卖出了电脑就不管事了，责任都推给联想客服中心；而联想客服中心解决不了问题，却又不愿做书面证明，只是不断再检查，再上报，拖延消费者的宝贵时间。
无独有偶，陈小姐在“315消费电子投诉网”及其他类似网上也看到了众多联想牌电脑受害者对同型号的电脑的投诉。死机等问题都大同小异。许多甚至是去年的投诉，至今尚未解决。
“销售方和维修方互相踢皮球，消费者维权深感无力”，陈小姐说，希望这个问题能引起消协，质检部门及有关部门的重视。 |
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发表于 2010-4-8 20:22:26
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